코로나19의 발생, 국가 간 전쟁으로 지속되는 불안정한 국제 정세, 기후 위기 등 다양한 요소들이 기업 경영에 영향을 미치며, 대내외 경영의 불확실성이 계속해서 증대되고 있습니다. 이에 따라, 기업 생존을 위한 비용 절감이 화두로 떠올랐으며, 경영 전반에서 비용 효율적인 전략의 필요성이 높아지는 추세입니다.

  이러한 경영 환경의 변화는 AI와 같은 최신 기술의 발전과 맞물려 업무 혁신의 패러다임을 이끌어내고 있습니다. 단순히 업무 편의성을 개선하는 것을 넘어서 비용 효율적인 경영에 기여하는 수준으로 발전함에 따라 최근 많은 기업이 Digital Workforce 도입에 주목하고 있는데요. Digital Workforce가 무엇이고 어떻게 활용될 수 있는지 함께 살펴보겠습니다.

 

 

업무 혁신의 새로운 패러다임, Digital Workforce

  Digital Workforce란, AI, RPA, 머신러닝 등 첨단 기술을 활용하여 업무를 수행하는 인력 또는 소프트웨어 에이전트입니다. 이는 다양한 디지털 기술들을 활용하여 반복적인 작업을 자동화하거나, 시간이 많이 소요되는 업무의 시간을 단축시켜 생산성을 높이고 비용을 절감할 수 있도록 도와줍니다. 또한, AI를 활용해 실질적인 의사결정을 도출할 수도 있습니다.

  이러한 Digital Workforce의 핵심은 기존 인력을 대체하는 것이 아닌, 서로 협력하고 부족한 부분을 상호 보완하여 업무 효율을 극대화한다는 점입니다. 시간 소요가 큰 업무, 단순 반복 업무 등 근무자의 피로감을 발생시키는 업무를 Digital Workforce가 대신 수행함에 따라 근무자가 진정 중요한 업무와 의사결정에 집중함으로써 업무 정확성과 퀄리티를 높이고 인건비를 최소화하여 비용 절감에 기여합니다.

  Digital Workforce를 구현하기 위해서는 다양한 기술이 요구되는데, 특히 업무 효율화 및 자동화 관점에서 몇 가지 주요 기술의 개념에 대한 이해가 필요합니다. 이는 업무 자동화, 데이터 분석, 효율성 증대에 중점을 두고 있습니다. Digital Workforce 구현을 위해 알아야 하는 주요 기술을 살펴보겠습니다.

 

1. RPA (Robotic Processing Automation)

  RPA는 소프트웨어 로봇을 사용해 반복, 규칙적인 업무를 자동화하는 기술입니다. 주로 데이터 입력, 시스템 간 데이터 전송 등 인간이 수동으로 처리하던 작업을 자동화하기 용이합니다. 예를 들어, 제조업체에서 재고 관리 시스템을 업데이트하거나 금융기관에서 고객 정보를 입력하는 등의 작업을 RPA가 대신 수행할 수 있습니다.

 

2. 생성형 AI

  디지털 혁신의 핵심 기술로 주목받고 있는 생성형 AI는 트레이닝 데이터를 기반으로 텍스트, 이미지, 코드 등 다양한 컨텐츠를 자동으로 생성하는 기술입니다. 사용자는 생성형 AI를 활용하여 원하는 컨텐츠를 손쉽게 만들 수 있습니다. 문서 작성이나 맞춤형 이메일 작성 등의 작업에서 활용할 수 있으며, 고객 데이터를 분석하여 신속한 마케팅 콘텐츠 제작에도 기여할 수 있습니다.

 

3. 자연어 처리 (Natural Language Processing, NLP)

  자연어 처리(NLP)는 사람의 언어를 이해하고 분석하여 컴퓨터가 처리할 수 있도록 돕는 기술로, 생성형 AI를 구현하기 위한 필수 요소입니다. 이는 챗봇이나 가상 비서가 고객과의 대화를 이해하고 적절한 답변을 할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 고객이 제품 문의나 문제 해결을 요구할 때, NLP를 기반으로 한 챗봇이 자동으로 문의에 대응하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

 

4. 대규모 언어 모델 (LLM)

  대규모 언어 모델(LLM)은 방대한 텍스트 데이터를 학습하여 맥락을 이해하고 응답을 생성합니다. 이를 통해, 특정 작업에서 최적화된 알고리즘을 기반으로 사람의 언어를 분석하는 자연어 처리(NLP)보다 더 높은 수준의 언어 이해 성능을 보여줍니다. LLM은 여러 NLP 작업을 하나의 모델로 통합하여 수행할 수 있으며, 더욱 복잡한 문맥을 파악하여 고객지원, 이메일 응답, 보고서 작성 등 보다 구체적인 응답이 필요한 업무에 활용할 수 있습니다.

 

5. 광학 문자 인식 (Optical Character Recognition, OCR)

  광학 문자 인식(ORC)는 이미지나 스캔 된 문서에 텍스트를 추출하는 기술입니다. 기존에는 단순한 데이터 입력 도구로 활용되었으나, 최근 인공지능과 결합함에 따라 인식의 정확도가 크게 향상되어 활용 가능성이 더욱 높아지고 있습니다. 뿐만 아니라 RPA, AI, 광학문자인식(OCR) 등 다양한 기술이 함께 결합되면서 단순 반복 업무를 뛰어넘어 비정형적인 업무를 수행하는 단계까지 진화하고 있습니다. 이처럼 새로운 기술이 등장하고 발전함에 따라 의료, 법률, 교육 등 다양한 산업 분야에서 문서를 디지털로 변환하거나 데이터를 처리하는 등 효율적으로 활용되는 추세입니다.

 

 

Digital Workforce의 활용 가능 영역

  Digital Workforce의 기술은 다양한 비즈니스 영역에서 활용할 수 있습니다. 대표적으로 인사, 재무 및 세무에 활용할 수 있으며, 물류와 마케팅 분야에서도 활용이 가능합니다. Digital Workforce의 활용 가능한 영역과 활용 방법을 살펴보겠습니다.

1. ‘인사(HR)’ 영역의 Digital Workforce 활용

  Digital Workforce는 인사 영역에서 지원자 서류를 자동으로 심사하고, 인터뷰 일정을 관리하는 데 활용할 수 있습니다. 생성형 AI를 통해 면접 일정과 직무 요구 사항에 따른 질문을 생성할 수 있으며, 심지어 지원자의 응답 평가에도 활용할 수 있습니다. 또한 NLP를 기반으로 지원서를 보다 신속하고 심도 있게 검토하고, 인용된 키워드 및 후보자를 고려하는 데 있어 어떤 기준으로 판단해야 좋을지 지표를 제공받을 수 있습니다. 이를 통해, 인사팀은 수많은 지원자를 구분하는데 시간을 단축시킴은 물론 기업 경영에 있어 더욱 가치 있고 필요한 업무에 집중할 수 있습니다.

 

2. ‘재무 및 세무’ 영역의 Digital Workforce 활용

  최근 회계 업무에서도 지능형 회계 프로세스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 회계 업무에는 반복적이고 일상적인 작업이 다수 존재하는데, 이러한 업무를 AI를 통해 자동화한다면 업무 효율 향상에 큰 도움이 되기 때문입니다. 예를 들어, RPA를 통해 재무제표 작성을 자동화하여 업무 시간을 단축시킬 수 있으며, 세무 신고와 세무 규정 분석 등을 AI를 통해 신속하게 처리할 수 있습니다. 재무 및 세무 영역에서 Digital Workforce를 활용한다면 업무 혁신은 물론 오랜 시간 쌓아온 회계 데이터와 AI를 통합하여 중요한 비즈니스 통찰력을 얻을 수 있습니다. 무엇보다도 수동 작업으로 발생하는 오류 및 불일치를 최소화하여 재무 정보의 정확성을 높이고 일관성을 보장할 수 있습니다.

 

3. ‘물류’ 영역의 Digital Workforce 활용

  물류 산업에서 Digital Workforce는 전반적인 물류 프로세스를 혁신할 수 있는 잠재력을 보유하고 있습니다. 교통정보, 날씨 데이터 등을 실시간 수집하여 배송경로를 최적화할 수 있으며, 빅데이터 분석을 통해 고객 선호와 행동 패턴을 분석하여 맞춤형 서비스를 예측 및 추천해 줄 수 있습니다. 또한, 로봇을 활용한 자동화 시스템, 재고 예측 및 관리, 상품 분류, 상품 검수 등 공정 내에서도 업무 혁신의 가능성을 제시해 줍니다. 이렇게 물류 전반에서의 Digital Workforce 도입은 운영 효율성을 높이고 불필요한 비용을 절감하여 고객 서비스 품질을 높이는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

 

4. ‘마케팅’ 영역의 Digital Workforce 활용

  Digital Workforce의 기술은 마케팅 영역에서도 활용 가능성을 보입니다. 생성형 AI를 통해 블로그 콘텐츠, 소셜 미디어 게시물, 광고 카피 등 다양한 콘텐츠를 만들 수 있으며, 실시간 데이터 분석을 통해 챗봇으로 소비자 대응도 가능합니다. 특히 치열한 마케팅 환경에서 소비자 니즈에 맞는 콘텐츠를 적시에 생산하는 것이 중요한데, 다양한 채널의 고객 반응을 실시간 분석하여 이에 맞는 콘텐츠를 제작 및 배포함으로써 소비자 기대에 부합하는 마케팅 활동을 수행할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 기업은 고객과의 소통을 강화하고 치열한 시장 환경에서 경쟁력을 높일 수 있습니다.

 

 

비용 효율적인 Digital Workforce 구축, SK㈜ C&C가 함께하겠습니다

  아직 많은 산업 내에서 Digital Workforce 도입에 대한 우려가 존재하지만, 이를 통해 얻을 수 있는 업무 효율성은 크기 때문에 기업 운영 개선 측면에서 Digital Workforce 도입을 고려할 필요가 있습니다. Digital Workforce를 도입한다면 단순 반복 업무를 자동화함으로써 기존 인력이 좀 더 전략적이고 중요한 의사결정에 집중할 수 있을 것입니다. 또한, 기업은 Digital Workforce를 도입한 이후에도 지속적인 피드백과 개선이 필요합니다. 이를 위해서는 기업의 필요에 맞는 적절한 기술을 선택하고 레거시 시스템과 원활한 통합을 종합적으로 고려해야 합니다. 이러한 과정을 통해 Digital Workforce는 비용과 생산성을 극대화하는 중요한 자산으로 자리 잡을 수 있을 것입니다.

  앞서 이야기한 것과 같이 Digital Workforce의 핵심은 인력 대체가 아닌 협력을 통합 효율 향상이라는 것을 명심해야 합니다. Digital Workforce를 통해 비효율적인 업무를 자동화하고, 진정 필요한 업무에 집중한다면 업무 정확성과 퀄리티를 극대화할 수 있을 것입니다. 업무 효율 향상을 위해 Digital Workforce를 고민하고 있다면, SK㈜ C&C와 함께해 보세요. SK㈜ C&C는 산업별 최고 전문가와 오랜 기간 쌓아온 IT 기술 노하우를 보유하고 있습니다. 성공적으로 Digital Workforce를 도입할 수 있도록 컨설팅부터 시스템 도입까지 End-to-End로 지원해 드리겠습니다.

 

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컨설팅부터 비즈니스 모델 발굴까지

Digital One, For The Next ｜ SK㈜ C&C

 

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