빠르게 변화하는 디지털 시대, 기업의 경쟁력은 얼마나 효과적으로 최신 기술을 업무에 접목하느냐에 달려 있습니다. 특히 생성형 AI와 AI 에이전트(Agentic AI)의 발전은 업무 효율성과 생산성을 극대화하며 새로운 비즈니스 가치를 창출하고 있습니다.

  실제로 마이크로소프트는 연례 보고서 ‘2025 Work Trend Index(업무 동향 지표)’를 통해 AI 시대의 업무 변화를 구체적으로 제시했습니다. 보고서에서는 AI가 단순히 업무 방식을 바꾸는 데 그치지 않고, 이를 기반으로 ‘프론티어 기업(Frontier Firm)’이라는 새로운 유형의 기업이 등장하고 있다고 분석했습니다. 프론티어 기업은 AI를 조직 전반에 내재화하고 혁신적 업무 방식을 실험하면서 산업의 기준을 새롭게 만들어 가는 기업을 뜻합니다.

  또한 AI 시대의 핵심 역량으로 ‘AI 리터러시(AI Literacy)’를 강조했습니다. 이는 AI의 개념과 작동 원리를 이해해 도구를 효과적으로 활용하고, AI가 생성한 결과를 비판적으로 평가하며 윤리적으로 사용하는 능력을 의미합니다. 문제 해결과 혁신적 사고에 AI를 어떻게 결합하느냐가 개인과 조직의 경쟁력을 결정짓는 요인으로 떠오르고 있는 것입니다.

  이와 함께 주목받는 개념이 AI 워크포스(AI Workforce)입니다. 이는 사람과 협업하며 반복적인 업무를 대신 수행하고, 의사결정을 지원하는 디지털 노동력을 의미합니다. 단순한 자동화가 아니라, 인간이 전략적이고 창의적인 과제에 집중할 수 있도록 옆에서 돕는 새로운 형태의 동료라고 할 수 있습니다.

  이런 흐름 속에서 SK AX와 SKT는 SK그룹사 전반에서 활용할 수 있는 AI 워크포스인 에이닷비즈를 선보이며 새로운 업무 환경을 만들어가고 있습니다. 이번 시간에는 에이닷비즈의 사례와 글로벌 AI 트렌드를 중심으로, 일하는 방식이 어떻게 변화하고 있는지를 살펴보겠습니다.

AI가 재편하는 워크차트의 미래

  마이크로소프트 AI 기업 부문 부사장 자레트 스파타로는 “AI는 조직의 경영 전략과 지식 노동의 개념을 바꾸고 있으며, 이를 통해 대부분의 산업과 조직에서 직원의 역할과 경계가 새롭게 정의될 것”이라고 말했습니다. AI는 단순히 업무를 편리하게 만드는 차원을 넘어, 조직의 업무 구조와 역할을 규정하는 지도인 워크차트(Work Chart)를 변화시키며 일하는 방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다.

  기존의 워크차트가 부서와 직급 중심의 수직적 구조였다면, AI 시대의 워크차트는 인간과 AI 에이전트가 협업하는 유연하고 프로젝트 중심의 네트워크 구조로 전환되고 있습니다. 이러한 구조 변화 속에서 개인의 역할 역시 달라지고 있습니다. 반복 업무는 AI 에이전트가 대신 맡고, 구성원은 이를 관리하며 더 창의적이고 전략적인 판단에 집중하는 방향으로 재정의되고 있습니다.

  AI 에이전트의 급속한 발전은 이 같은 변화를 더욱 가속화하고 있습니다. 합리적 사고와 계획, 실행까지 가능한 에이전트가 등장하면서 기업은 필요에 따라 팀과 개인의 역량을 사실상 무한히 확장할 수 있게 되었습니다. 실제로 글로벌 리더의 82%(한국 77%)는 향후 12~18개월 내에 디지털 노동력을 활용해 조직 역량을 확대할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

  하지만 현재 리더를 포함한 구성원 80%(한국 81%)는 여전히 핵심 업무에 집중할 충분한 시간과 에너지가 부족하다고 답하고 있습니다. 하루 평균 275회에 달하는 업무 방해와 잦은 즉흥 회의가 주요 원인으로 지적됩니다.

반복은 AI에게, 혁신은 사람에게: A.Biz와 글로벌 트렌드

  이를 극복하고자 SK 그룹은 에이닷비즈를 도입하여 구성원들이 불필요한 반복 업무에서 벗어나 핵심 과제에 집중할 수 있는 환경을 마련하고 있습니다. 에이닷비즈는 단순한 자동화 도구가 아니라, 일상 업무를 도와주는 AI 비서 역할 수행이 가능합니다. 예를 들어 회의 일정 조율, 회의실 예약, 회의록 작성, 보고서 초안 생성 등 반복적이고 부가적인 업무를 에이전트에 위임할 수 있으며, 더 전략적이고 창의적인 활동에 집중할 수 있습니다.

  또한 에이닷비즈는 재무, 회계, 법무, 채용 등 조직별 특화 에이전트를 직접 개발하고 배포할 수 있도록 지원합니다. 구성원은 담당자에게 별도로 요청하지 않아도 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있으며, 이는 업무 속도를 높이는 동시에 불필요한 피로도를 크게 줄여줍니다.

  이 같은 변화는 이미 글로벌 선도 기업들의 구체적인 성과로 나타나고 있습니다.

  우선, Uber는 Google Workspace와 Gemini AI 모델을 결합해 고객 서비스와 내부 업무를 자동화했습니다. 커뮤니케이션 요약이나 반복 업무를 에이전트가 처리하면서 직원들은 더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있었고, 이로 인해 전반적인 업무 효율성이 크게 향상되었습니다.

  Microsoft는 65,000명 이상의 직원을 대상으로 AI 에이전트 기반 자동화 시스템을 도입했습니다. 그 결과 전체 생산성이 38% 향상되었으며, 직원 1인당 하루 평균 2.8시간을 절감하는 성과를 거두었습니다. 이는 대규모 조직에서도 AI가 업무 혁신을 실질적으로 이끌 수 있음을 보여줍니다.

  Goldman Sachs는 약 10,000명의 직원이 사용하는 AI 비서 ‘GS AI Assistant’를 도입했습니다. 이 도구는 보고서 작성과 투자 리서치 등 다양한 영역에서 작업 시간을 절감할 뿐 아니라, 창의적 사고를 촉진하고 협업의 질을 높이는 역할을 하고 있습니다.

*출처: SK텔레콤, 에이닷비즈를 통해 업무를 진행하는 모습

하이브리드 업무 환경: 새로운 경쟁력의 시작

  AI는 더 이상 선택이 아닌, 모든 기업이 직면한 필연적 전환 과제입니다. 글로벌 선도 기업들은 이미 AI를 통해 경쟁력을 재정의하고 있으며, 이 변화의 핵심에는 구성원의 AI 리터러시와 이를 뒷받침하는 실질적 도구가 자리하고 있습니다.

  에이닷비즈는 우리의 일상적인 업무를 자동화하며 생산성을 높이고, 업무 효율성을 높여주는 현실적인 해결책이 될 수 있습니다. 반복적인 회의록 작성이나 보고서 생성과 같은 업무를 AI에 위임함으로써, 구성원은 더 전략적이고 창의적인 과제에 집중할 수 있습니다. 이는 기업 전체의 업무 방식을 근본적으로 혁신하는 출발점이 됩니다.

  앞으로의 경쟁력은 인간과 AI가 각자의 강점을 결합해 협업하는 하이브리드 업무 환경에서 결정될 것입니다. 기업 경쟁력을 확보하기 위한 업무 혁신을 고민하고 있다면 SK AX와 함께해 보세요. 반복 업무를 줄이고 전략적 과제에 집중할 수 있는 환경, 불확실한 시대에도 지속 가능한 성장을 지원해 드리겠습니다.

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