디지털 혁신의 속도가 그 어느 때보다 빨라지고 있습니다. 기업들은 이제 단순한 IT 운영 관리에 머무르지 않고, AI 기반 전략을 비즈니스 성장의 핵심 동력으로 삼고 있습니다.

  이 과정에서 중요한 역할을 하는 것이 ITO(IT Outsourcing, IT 아웃소싱)입니다. ITO란 기업이 IT 인프라 관리, 애플리케이션 운영, 보안, 사용자 지원과 같은 IT 업무를 외부 전문 기업에 위탁하는 것을 말합니다. 과거에는 비용 절감을 위한 선택지였다면, 이제는 최신 기술을 빠르게 도입하여 업무 내부 인력을 핵심 사업에 집중시키는 전략적 파트너십으로 진화하고 있습니다.

  ITO의 범위는 이제 단순한 운영 지원을 넘어 더욱 폭넓게 확장되고 있습니다. 인프라 관리, 애플리케이션 운영, 보안 및 규제 준수, 헬프데스크 지원은 물론, AI와 빅데이터를 기반으로 한 신기술 도입까지 포괄하고 있습니다. 이러한 변화는 기업이 안정적인 IT 운영을 유지하는 동시에, 최신 기술을 빠르게 적용해 경쟁력을 강화할 수 있도록 하는 핵심 기반이 되고 있습니다. 오늘은 ITO가 제공하는 주요 기술 트렌드를 살펴보겠습니다.

운영 효율 극대화: AIOps·RPA·테스트 자동화

  AI가 IT 운영 시스템 전체를 스마트하게 변화시키고 있습니다. 대표적으로 인공지능을 활용해 서버·네트워크·애플리케이션에서 발생하는 이벤트와 로그 데이터를 실시간으로 분석하는 기술인 AIOps(Artificial Intelligence for IT Operations)는 인공지능을 활용해 이벤트와 로그 데이터를 실시간으로 분석합니다. 이를 통해 자동으로 장애를 감지하고 원인을 파악할 수 있으며, 필요할 경우 자가 복구까지 수행하여 운영 효율성을 크게 높일 수 있습니다. 실제로 IBM은 AIOps를 통해 경보 과부하를 줄이고 문제 해결 속도를 앞당겨 운영 비용을 절감했다고 밝혔습니다.

  또 다른 자동화의 흐름으로 AI 기반 RPA(Robotic Process Automation)가 있습니다. RPA는 사람이 하던 반복적이고 규칙적인 업무를 소프트웨어 로봇이 대신 처리하는 기술입니다. 엑셀 데이터 입력, 단순 검증과 같이 반복적인 데이터를 입력하거나 처리하는 단순 업무를 대신 수행해 주기 때문에, 직원들은 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.

  여기에 AI 기술이 더해져 테스트 자동화가 이루어진다면, 코드 변경 시 AI가 자동으로 기능 검증을 수행하고 과거 버그 패턴을 분석하여 취약 지점을 선제적으로 발견할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 품질을 유지하면서 개발과 배포 속도를 크게 높일 수 있습니다.

협업 효율과 혁신 가속: Generative AI & Co-pilots 

  Generative AI(생성형 AI)는 기존 데이터를 학습해 새로운 텍스트, 코드, 이미지 등을 만들어내는 기술입니다. 단순 자동화를 넘어, 사람과 함께 작업하며 창의적 결과물과 의사결정을 보조하는 것이 특징입니다.

  이 기술을 토대로 구현된 것이 코파일럿(Co-pilot)입니다. 코파일럿은 업무 현장에서 AI를 협업 파트너로 활용하는 형태입니다. 예를 들어 개발자에게는 코드 작성과 버그 수정, 디자이너에게는 프로토타입 제작, 마케터에게는 문서 작성과 보고서 요약을 지원합니다. 단순히 일을 대신하는 것이 아니라, 사람과 함께 일하며 생산성을 끌어올리는 조력자 역할을 합니다.

  사례를 보면, Netguru는 코파일럿을 도입해 개발 생산성이 55.8% 향상됐다고 밝혔습니다. 소니는 Play Station 캐릭터 ‘Aloy’에 GPT-4 기반 대화 시스템을 실험 중이며, AI NPC는 실제 사람처럼 대화가 가능해 몰입도 높은 개인화 경험을 제공합니다. 이처럼 생성형 AI와 코파일럿은 협업 효율을 높이고, 새로운 서비스와 고객 경험을 만들어내는 혁신을 가속하고 있습니다.

*출처 : PlayStation 공식 Blog, Aloy 캐릭터의 모습

전략·보안·규제까지 지원하다: AI 플랫폼 기반의 전략적 ITO

  AI 플랫폼 기반 ITO는 단순히 특정 업무 효율을 높이는 도구를 넘어, 기업 전반의 운영 체계와 데이터 흐름을 지능적으로 관리하는 아웃소싱 모델입니다. 특히 IT 자원의 사용을 체계적으로 관리하고 보안·규제 준수를 보장하며, 데이터 품질과 책임성을 확보하는 관리 체계인 거버넌스도 지원합니다. 서버·네트워크 관리나 클라우드 운영뿐만 아니라, AI가 기업 IT 거버넌스까지 지원하는 것이 ITO의 핵심입니다. 

  이 접근법을 통해 기업은 실시간 의사결정 지원, 문서와 보고서 자동 요약, IT 자원 최적화, ESG 데이터 관리까지 수행할 수 있고, 동시에 보안 규정과 산업별 규제를 안정적으로 준수할 수 있습니다. 일례로 SK AX는 신한은행과의 협력에서 금융 특화 AI 플랫폼을 구축해 상담 자동화와 내부 의사결정 최적화를 지원하고 있으며, 제조업 고객사에는 탄소 데이터 통합 관리 서비스를 제공해 ESG와 규제 대응을 동시에 강화하고 있습니다.

  앞서 살펴본 생성형 AI와 코파일럿이 직원 개개인의 도구 차원이라면, AI 플랫폼 기반 ITO는 기업 전체의 전략·보안·규제까지 책임지는 거버넌스 차원의 파트너십으로 진화하고 있습니다.

 

 

SK AX와 AI-ITO 파트너십으로 만드는 미래

  디지털 전환이 가속화되는 지금, ITO는 단순한 외주를 넘어 기업의 성장을 이끄는 핵심 파트너로 자리 잡고 있습니다. 비용 절감은 물론, 민첩성과 확장성, 그리고 새로운 기술 도입까지 뒷받침하는 중요한 전략으로 거듭나고 있습니다.

  SK AX는 금융, 보험, 제조 등 다양한 산업의 디지털 전환을 지원하는 ITO 서비스를 제공합니다. 개발 인력 부족을 보완할 수 있는 노코드·로우코드 플랫폼, AI 자동화, 클라우드 최적화, 보안·규제 준수까지 아우르며 다양한 측면에 대응할 수 있습니다.

  또한 시스템을 관리하는 데 그치지 않고, 전략 수립부터 운영·유지보수, ESG(탄소 데이터 관리)까지 전 주기를 함께하며 기업이 비용 절감을 넘어 지속 가능한 성장과 혁신을 이룰 수 있도록 돕습니다.

  SK AX는 성과를 만들어내는 실전형 AI ITO 파트너로서, 상황에 맞는 최적의 결과를 제공하며 기업의 디지털 미래를 뒷받침합니다. SK AX의 AI-ITO 파트너십으로 미래를 함께 만들어 보세요.

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AX 컨설팅부터 비즈니스 모델 발굴까지

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