세일즈포스 개인정보 처리방침

SK AX 세일즈포스 개인정보 처리방침

 

SK AX(이하 “회사”)는 세일즈포스(Salesforce) 기반 세일즈 클라우드 서비스(이하 “세일즈포스”)와 관련된 정보주체의 개인정보 처리에 관해 『개인정보 보호법』을 비롯한 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 본 개인정보 처리방침에 따라 정보주체의 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다.

<목 차> 제1조 개인정보 처리목적, 처리항목,  보유 및 이용기간 제2조 개인정보의 처리 위탁 제 3조 개인정보 파기절차 및 방법 제4조 정보주체의 권리∙의무 및 행사방법 제5조 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항 제6조 개인정보보호책임자 및 개인정보 담당부서 제7조 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법 제8조 세일즈포스 개인정보 처리방침의 변경

 

제1조 개인정보 처리목적 ∙ 처리항목 ∙ 보유 및 이용기간

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 수집하고, 수집한 개인정보를 고지한 범위 내에서만 사용하며, 사전 동의 없이 그 범위를 초과하여 이용하거나 외부에 공개하지 않습니다.

회사는 영업활동, 고객 요청 대응 및 업무 효율성 향상을 위하여 세일즈포스에서 제공하는 생성형 AI기능을 활용할 수 있습니다. 생성형 AI 기능은 고객 문의 요약, 영업활동 지원, 업무 생산성 향상 등을 위한 목적으로 사용되며, 관련 개인정보는 개인정보 보호법 등 관계 법령 및 회사의 내부 관리기준에 따라 안전하게 처리됩니다.

생성형 AI 서비스 이용 과정에서 이용자가 입력하는 질문, 지시어, 대화내용, 첨부파일 및 생성된 답변은 서비스 제공 범위 내에서 처리되며, 처리 목적 외의 용도로 이용되지 않습니다.

1. 개인정보 수집항목 ∙ 처리목적 ∙ 보유기간

1.개인정보 수집항목ž처리목적ž보유기간

법적근거	수집항목	처리목적	보유기간
개인정보보호법 제15조 제1항 제4호 (계약 체결·이행)	소속 회사 명, 이름, 부서, 직책, 이메일, 휴대폰/전화, 팩스, 사업장 주소	영업활동, 고객 요청 대응을 위한 목적, 고객사 담당자 식별	서비스 이용 종료 또는 삭제 요청 시
개인정보보호법 제15조 제1항 제6호 (정당한 이익)	생성형 AI 이용 시 입력하는 질문, 대화내용및 Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Calendar 등 생성형 AI 서비스 제공을 위하여 연계되는 정보	생성형 AI 기반 고객 문의 요약, 업무지원, 영업활동 지원	서비스 이용 종료 시까지

2.회사는 법령에 따른 개인정보 보유ž이용기간 또는 고객으로부터 개인정보 수집시에 동의받은 개인정보 보유ž이용기간 내에서 개인정보를 처리ž보유합니다.

3.회사는 생성형 AI 서비스를 제공하기 위하여 이용자가 입력한 질문, 지시어, 대화내용, 첨부파일 및 생성된 결과를 처리할 수 있습니다. 해당 정보는 생성형 AI 서비스 제공 및 응답 생성 목적에 한하여 이용되며, 관련 법령 또는 내부 관리기준에 따라 보관 후 파기합니다.

생성형 AI 처리 과정에서 수집된 개인정보의 보유기간은 서비스 제공에 필요한 기간 또는 정보주체의 삭제 요청 시 까지로 합니다.

4. 회사는 AI 서비스 품질 향상을 위하여 가명처리 등 보호조치를 적용한 후 개인정보를 AI 모델 학습에 활용할 수 있으며, 이 경우 개인정보보호법 제15조 제3항에 따른 추가적 이용 요건을 충족하는 범위에서 처리하고 관련 내용을 개인정보처리방침에 공개합니다.

 

제2조 개인정보의 처리위탁

위탁 받는 자(수탁자)	위탁하는 업무의 내용	보유 및 이용 기간
Salesforce, Inc	SaaS 기반 세일즈포스 서비스 제공 및 생성형 AI 기능을 포함한 서비스 운영	위탁 업무 종료 시

1. 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 위와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

2. 회사는 위탁계약 체결 시 『개인정보보호법』 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재 위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

3. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

 

제3조 개인정보 파기절차 및 방법

1. 파기절차

– 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

– 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

2. 파기방법

– 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

– 전자적 데이터 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

 

제4조 정보주체의 권리∙의무 및 행사방법

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

– 개인정보 열람 요구

– 오류 등이 있을 경우 정정 요구

– 삭제 요구

– 처리정지 및 동의 철회요구

정보주체는 개인정보보호법에 따라 개인정보의 열람 및 정정, 삭제, 처리정지 및 철회 요구를 아래의 부서에 할 수 있습니다.

구분	개인정보 권리 행사 청구 접수/처리부서
부서명	AI SCM팀
담당자	이훈희 매니저
연락처	02-6400-2820
이메일	huny@sk.com

2. 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 전화, 서면, 이메일, 팩스 등을 통하여 할 수 있고, 회사는 해당 요구를 수령한 즉시 지체 없이 그에 필요한 조치를 이행하겠습니다.

3. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

4. 정보주체는 정보주체의 위임을 받은 자(이하 “대리인”이라함)를 통해서도 제1항에 따른 권리행사를 할 수 있습니다. 다만 대리인이 정보주체의 권리를 행사하기 위해서는 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

5. 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.

6. 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

7. 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

 

제5조 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항      

회사는 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조·변조 또는 훼손되지 않도록 「개인정보 보호법」 제29조 및 관련 법령에 따라 다음과 같은 관리적·기술적·물리적 보호조치를 시행하고 있습니다.

1. 관리적 보호조치
– 개인정보 취급자를 최소한으로 지정하고 업무상 필요한 범위에서만 접근권한을 부여합니다.
– 개인정보 취급자를 대상으로 정기적인 개인정보 보호 교육을 실시합니다.
– 개인정보보호 전담조직을 운영하여 개인정보 보호 관리체계를 점검하고 개선합니다.

2. 기술적 보호조치
– 해킹, 악성코드 등으로부터 개인정보를 보호하기 위한 보안시스템을 운영합니다.
– 개인정보의 안전한 보관을 위해 백업 및 복구체계를 운영합니다.
– 접근통제, 보안패치 및 취약점 점검 등 기술적 보호조치를 적용합니다.
– 생성형 AI 서비스 처리 과정에서 개인정보가 입력되는 경우 접근권한 통제,로그관리 등 개인정보 보호조치를 적용합니다.

3. 물리적 보호조치
– 개인정보가 포함된 문서 및 저장매체는 접근 권한이 있는 담당자만 취급하도록 관리합니다.

 

제6조 개인정보보호책임자 및 개인정보 담당부서

회사는 정보주체의 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

구분	개인정보 보호책임자	개인정보 담당부서
성명	오재원 본부장	SK AX AI SCM팀
소속	SK AX SCM/PMO본부
이메일	jaewon.oh@sk.com	huny@sk.com

정보주체는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

 

제7조 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

– 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / (국번없이) 118)

– 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / (국번없이) 1833-6972)

– 경찰청 (ecrm.police.go.kr / (국번없이) 182)

– 대검찰청 (www.spo.go.kr / (국번없이) 1301)

회사는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 제6조의 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.

 

제8조 세일즈포스 개인정보 처리방침의 변경

회사는 세일즈포스 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정 사항이 발생할 경우에는 개정 시행 최소 7일 전부터 서비스 포탈의 ‘세일즈포스 개인정보 처리방침’ 게시판을 통하여 고지할 것입니다. 다만, 정보주체 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 공지하도록 하며 필요 시 정보주체의 동의를 다시 받을 수도 있습니다.

– 세일즈포스 개인정보 처리방침 버전 : 1.3(2026.07.24~)

– 공고일자 : 2026년 07월 09일

– 시행일자 : 2026년 07월 24일