호텔 업종의 디지털 변환 필요성 및 클라우드 기술의 중요성

 호텔 산업은 지속적인 혁신을 통해 고객의 기대치를 충족시켜야 하는 업종입니다. 디지털 기술의 도입은 고객 경험의 향상, 운영 효율성 증대, 그리고 경쟁력 강화에 필수적이며, 특히 클라우드 기술의 도입은 이러한 목표 달성에 중추적인 역할을 합니다. 클라우드는 신속한 데이터 처리, 유연한 자원 관리, 그리고 비용 효율성을 제공하여 호텔 업계에 혁신적 변화를 가져옵니다. 이를 통해 호텔들은 개인화된 서비스 제공, 실시간 대응력 강화 등 고객 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 됩니다.

 1963년에 개관한 B호텔은 호텔, 숙박, 관광 산업 분야에서 비즈니스를 확장해 왔습니다. 다양한 호텔 브랜드를 보유하고 있으며, 탁월한 서비스와 혁신적인 경영으로 호텔리조트 부문에서 국가브랜드 대상을 5년 연속 수상하는 등의 성과를 이루었습니다. 이러한 성공의 배경에는 지속적인 기술 혁신과 고객 중심의 서비스 개선이 있습니다.

“B호텔은 기술 혁신의 일환으로 Azure Cloud로의 전환을 결정했습니다.”

 이 전환은 서버 자원의 유연성을 확보하고, 최신 OS 업데이트를 통해 보안 취약점을 개선할 뿐만 아니라, AKS(Azure Kubernetes Service)의 도입으로 자원 활용의 효율성을 높이고, DevOps를 지원함으로써 기술 운영의 유연성을 크게 향상시켰습니다. 이러한 변화는 On-Premise 시스템에 비해 적은 비용으로 인프라 확장을 가능하게 했습니다.

과거 B호텔은 NGS 고객관리 시스템을 도입하여 고객 멤버십 통합 및 관리를 수행했으나, 시간이 지나면서 서버의 노후화와 보안 취약성 문제가 대두되었습니다. 이에 클라우드 마이그레이션을 결정하고, Azure Cloud로의 전환을 완료했습니다. VM, AKS, Azure MySQL, Storage account, Application gateway 등 다양한 서비스를 적용하고, Azure Landing Zone을 구축하여 안정적이고 효율적인 클라우드 환경을 마련했습니다.

Azure Cloud로의 전환과 고객에 대한 영향

 Azure Cloud로의 전환은 고객들에게도 큰 이점을 가져다줍니다. 클라우드 기반의 시스템은 고객 데이터를 보다 안전하게 관리하고, 개인화된 서비스를 신속하게 제공할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 고객의 이전 숙박 경험과 선호도를 분석하여 맞춤형 숙박 옵션을 제안할 수 있으며, 클라우드의 유연성 덕분에 고객 요구사항에 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한, 클라우드는 호텔의 운영 효율성을 높여 고객 서비스의 질을 향상시키고, 이는 고객 만족도 증가로 이어집니다. 결론적으로, Azure Cloud로의 전환은 호텔 운영의 현대화를 통해 고객 경험을 극대화하는 데 기여하였습니다.