택배 산업은 오랜 역사를 가지고 있으며, 디지털 기술의 등장과 발전으로 그 영향력은 점점 높아지고 있습니다. 과거 우편 서비스로 시작했던 택배 산업은 온라인 쇼핑의 등장과 함께 급속도로 성장했고, 그 패러다임은 지금도 계속해서 변화하는 중입니다.

  새로운 디지털 기술의 등장은 스마트 기기와 앱을 통한 배송 추적, 인공지능과 빅데이터를 활용한 물류 최적화, 드론이나 자율 주행 차량을 활용한 배송 등을 실현하며 택배 서비스의 모든 측면을 변화시켰습니다. 이러한 기술적인 혁신을 실현하기 위해선 기본적으로 클라우드 인프라 구축이 요구되며, 이는 택배 사업의 경쟁력을 구분 짓는 중요한 키포인트가 되고 있습니다.

계속해서 증가하는 택배 산업의 규모

  디지털 기술이 접목된 택배 서비스는 고객에게 각종 편의성을 제공하여 이용률 향상에 큰 기여를 하고 있으며, 코로나19 등장 이후 비대면 경제가 활성화되면서 택배 서비스를 이용하는 고객이 급증하는 추세입니다. 빠르게 증가하는 택배 서비스 이용자 규모는 비즈니스 측면에서 긍정적으로 평가되고 있지만, 데이터 관리 측면에서는 큰 문제를 야기하는 상황입니다. 이에 따라 많은 택배 비즈니스는 방대한 택배 물량과 데이터를 원활하게 관리할 클라우드 시스템을 모색 중에 있습니다.

Challenges : 노후된 시스템 구조로 인한 용량 처리 한계와 시스템 복잡도 증가

  유통 C사는 급성장하는 택배 산업에 발맞춰 택배 서비스 품질 향상을 위한 각종 기술 및 기능을 도입하고 있었습니다. 하지만 빠른 속도로 발전하고 성장하는 디지털 기술과 택배 산업은 비즈니스 운영에 예기치 못한 결과를 가져오게 되었습니다. 기하급수적으로 늘어나고 있는 택배 물량은 그만큼 방대한 데이터를 수반하게 되는데, 오랜 기간 운영되어 온 레거시 시스템으로 방대한 데이터들을 전부 처리하기에는 용량이 부족했으며, 지속적인 기능 추가로 인해 시스템이 복잡해지면서 원활한 관리가 불가능해지기 시작했습니다.

  이러한 노후된 시스템의 구조적 한계는 데이터 관리 측면뿐만 아니라 보안적으로도 부정적인 영향을 미치게 되었습니다. 체계적으로 정립되지 않은 레거시 장비 시스템을 새로운 기술과 결합하여 사용하기에는 보안 문제로 이어질 잠재적 취약점이 존재할뿐더러 고객의 개인정보가 노출될 위험성도 배제할 수 없었습니다.

  이를 해결하기 위해 유통 C사는 SK㈜ C&C와 함께 방대한 데이터를 원활하게 관리할 수 있도록 돕는 클라우드 기반 차세대 택배 시스템을 개발하기 위한 준비에 착수했습니다.

Solutions : 최고의 안정성을 보장하는 클라우드 기반 차세대 택배 시스템 구축

  유통 C사가 SK㈜ C&C와 함께 개발한 클라우드 기반 차세대 택배 시스템은 예약, 분류, 배차, 정산 등 택배 배송 프로세스 전반을 관리하는 택배 코어 시스템입니다. 이는 택배기사가 집화 및 배송업무에 활용할 수 있는 모바일 앱을 제공하고, 고객이 활용하는 택배 접수·조회 등 택배 운영 과정에서 발생하는 모든 데이터를 통합적으로 관리해 줍니다.

  클라우드 기반 차세대 택배 시스템의 최대 강점은 어떠한 상황에도 대응할 수 있도록 시스템이 구축되어 안정성을 보장할 수 있다는 점입니다. 하나의 서버로 통합 운영되었던 기존 시스템은 서버 장애 발생 시 문제를 해결해야만 재운영이 가능하다는 한계가 있었는데, 각 서버를 서비스 기반으로 분산시켜 독립적으로 운영함으로써 일부 기능에 장애가 생기더라도 정상 운영이 가능합니다.

  또한 택배산업 특화 오토 스케일링을 적용하여 상황에 따라 클라우드 환경을 전환하여 택배 물량 변화에 효율적으로 대응할 수 있게 되었습니다. 시간별/요일별 스케줄링과 서버 리소스 기반으로 오토 스케일링이 되는 서버 자원을 구성하여 처리 성능 및 특수기에 대응할 수 있는 유연한 시스템을 확보했는데, 이는 클라우드 사용량을 일시적으로 늘리거나 줄일 수 있어 명절 성수기처럼 택배 물량이 집중되는 시기에 효율적으로 대응하기 용이합니다. 이를 통해 기존 물리 서버 기반의 시스템으로 물량 증가 시 서버를 빠르게 증설하는데 한계가 있어 발생하던 시스템 성능 저하를 해결했습니다.

  웹 페이지 접속 시 우려되던 고객 개인정보 관리는 프라이빗 클라우드를 통해 안전하게 처리할 수 있도록 시스템을 구축하여 잠재적으로 발생할 수 있는 보안 문제를 방지했습니다.

Benefits : 효율적인 데이터 활용을 통한 시스템 및 서비스 관리 고도화

  클라우드 기반 차세대 택배 시스템은 늘어나고 있는 택배 물량에 대응하여 서비스 품질을 향상하는 동시에 미래 환경에 능동적으로 대처할 수 있는 기반을 제공합니다. 뿐만 아니라 원활하게 고객 데이터를 확보할 수 있도록 도와주고, 이를 활용하여 시스템 및 서비스를 체계적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

  SK㈜ C&C가 유통 C사와 함께 개발한 시스템은 데이터 분석 플랫폼이 도입되어 있어 물류 설비 현장 상황을 가시화하고 관련 지표를 실시간으로 모니터 및 분석하여 효율적인 데이터 활용을 실현할 수 있습니다. 이를 통해 인력이나 설비 등 자원 투입 효율성을 높이고, 배송 지연과 서비스 차질을 방지하여 고객 만족도를 향상시키는 등 서비스 관리를 고도화하여 품질 향상을 도모할 수 있습니다. 또한 CDC(Change Data Capture, 변경 데이터 캡처)를 활용하여 DB간 데이터 복제를 통해 장애 발생시에도 업무 운용이 가능하게 지원하여 365일 무중단 서비스 제공이 가능합니다.

  클라우드 기반 차세대 택배 시스템은 사용자 편의성 개선에도 큰 도움이 됩니다. 기업 니즈에 따라 서비스 시스템을 웹 환경으로 구축해 별도의 프로그램 설치 없이 링크 접속을 통해 바로 사용할 수 있게 지원합니다. 이는 휴대폰, 태블릿 등 모바일 기기의 접근을 원활하게 해주어 고객 이용 편의성을 높여줍니다. 또한 주문접수, 집배스캔, 메시징, 운송장 출력, 간선스캔 등의 업무 시스템 속도를 대폭 향상시켜 고객사의 업무 편의성도 한층 개선해 줍니다.

최고의 비즈니스 경쟁력을 보장하는 SK㈜ C&C 클라우드 솔루션

  다양한 디지털 기술의 등장은 비즈니스에 큰 변화를 불러오고 있습니다. 특히 클라우드 시스템은 혁신적인 디지털 기술을 도입하는데 기본적인 인프라가 되어주는 것은 물론 업무 효율, 생산성, 고객편의성 등 다방면으로 강점을 보이며 비즈니스 경쟁력 확보를 위해 반드시 구축해야 하는 필수 요소가 되었습니다.

  하지만 많은 기업에 알맞은 클라우드 시스템을 발견하는 것은 어려운 일입니다. 클라우드 시스템을 효율적으로 활용하기를 원한다면 SK㈜ C&C와 함께하세요. SK㈜ C&C는 단순히 일관된 클라우드 서비스를 제공하는 MSP와는 다릅니다. 다양한 클라우드 구축 경험과 각종 노하우를 기반으로 고객 맞춤형 솔루션 도출부터 활용까지 End-to-End로 지원해 드리겠습니다. 

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컨설팅부터 비즈니스 모델 발굴까지

Digital One, For The Next ｜ SK㈜ C&C

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