한국관광공사가 ‘2022 국내관광 트렌드’에서 제시한 국내관광 키워드 중 하나는 “개인화 ⋅다양화”입니다. 여행 행태에서 소비자 간 차이가 더욱 두드러지고, 관심 활동의 다양성이 증가함에 따라 여행 취향이 점차 개별화되고 다양화되고 있습니다. 소비자들은 공급자 중심의 패키지 여행보다는 자유 여행을 선호하고 있죠. 

  이처럼 개인의 취향에 맞게 여행을 즐기고자 하는 소비자들의 새로운 여행 소비 트렌드는 여행업이 단순히 개인화를 넘어 초개인화된 서비스를 제공해야 함을 시사하고 있습니다. 그렇다면 어떻게 해야 여행업이 초개인화된 서비스를 제공할 수 있을까요?

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맞춤형 마케팅을 위해 효율적인 데이터 활용이 필요한 여행업계

  초개인화된 여행 서비스를 제공하기 위해서는 소비자에 대한 다양하고 세분화된 데이터가 필요합니다. 이러한 방대한 데이터를 사람이 관리하고 조합하는 것은 현실적으로 불가능합니다. 이에 여행업계는 빅데이터와 인공지능 기술을 도입하여 소비자의 세세한 니즈를 충족시키고 있습니다.

  여행업계의 경쟁력은 얼마나 신속하고 정확하게 소비자 니즈와 트렌드를 파악하고, 그에 맞는 서비스를 제공하느냐에 있습니다. 따라서 여행업계의 흐름은 이제 ‘초개인화’와 ‘디지털화’라는 두 축을 중심으로 변화와 성장이 이루어지고 있는 것으로 정리할 수 있습니다.

  여행업계에서 정확한 데이터 파악은 기업들이 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 핵심적인 요소 중 하나로 부각되고 있으며, 효율적인 데이터 활용은 고객들의 니즈를 정확하게 파악하고 맞추기 위한 필수 요건이 되어가고 있습니다.

  실제로 세계여행신문에서 호스피탈리티 업계 85명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 53.1%의 사람들이 “4차 산업혁명이 도래한 후 여행사에서 꼭 필요한 직업군이 “데이터 분석가”가라고 응답했습니다. 고객의 취향, 구매 패턴 등 빅데이터에 대한 중요성이 높아지면서 이를 분석할 수 있는 직업군의 중요성이 부각되는 것으로 나타났습니다. 

  이렇듯 “데이터 분석가”는 이제 여행업계에서 꼭 필요한 직군으로 자리 잡았으며, 개인 맞춤형 상품을 적시에 제공하여 고객의 니즈를 충족시켜 주는 것이 변화하는 여행업계에서 살아남을 수 있는 중요한 요인이 되었습니다. 
  그렇다면 어떻게 해야 초개인화된 여행 서비스를 제공할 수 있을까요? 여행 분야는 소비자가 상품 탐색에 적극적으로 관여하는 분야입니다. 개인의 성향, 감정 등이 중요하게 작용하기 때문에 고객 데이터를 쌓기 어렵습니다. 고객 데이터를 쌓더라도 그 안에서 최적을 찾는 작업 또한 쉽지 않습니다.

  복잡한 데이터 조합에서 최적을 찾는 작업은 더 이상 여행사 직원의 영역이 아니게 되었습니다. 전문 기술을 활용하여 정확한 데이터 기반으로 개인의 니즈를 파악하고, IT 기술을 활용해 개인의 니즈를 실현할 수 있는 서비스를 제공할 필요가 있습니다. 

디지털 기술로 초개인화 서비스를 선보이는 여행업계 사례

  현재 많은 여행 업체들이 여행업계들은 데이터 파악을 위해 생성형 AI를 활용한 챗봇 서비스를 통해 고객 맞춤형 일정을 제공하고, 더 나아가 ‘초개인화’ 서비스를 선보이며 개별 자유 여행객 잡기에 나서고 있습니다. 자사의 기술을 활용하여 서비스를 제공하고 있으며, 지속적인 투자를 통해 기술 발전에 노력하고 있습니다. 어떻게 하고 있는지 자세히 살펴볼까요? 

업체명	주요 서비스 및 특징
하나투어	ChatGPT(챗GPT)를 활용해 고객에게 필요한 여행 정보를 알려주는 AI 베타 서비스 제공
모두투어	챗GPT(ChatGPT) 등 기술을 시스템에 적용해 차세대 여행 시스템 개발 중
노랑풍선	소비자의 취향에 맞는 상품 추천, 여행상품 예약부터 결제까지 한번에 가능한 원스탑 서비스, 일정 작성과 동시에 상품 구매가 가능한 여행플래너 등 다양한 편의를 제공하는 디지털 플랫폼 운영
교원투어	개인 취향이 반영한 여행 상품을 제안하는 취향 맞춤 큐레이션 서비스 ‘여행이지‘ 제공

  하나투어는 ChatGPT(챗GPT)를 활용해 여행 정보를 제공하는 AI 베타 서비스를 통해 고객의 편의성을 높였습니다. 예를 들어 ‘바르셀로나 6일 일정 추천해주세요!’라고 입력하면, 6일 간의 추천 동선과 관광 명소를 안내해주는 방식입니다. 또한, IT 플랫폼 없이는 비즈니스가 어려운 시대가 되었다고 판단한 하나투어는 ‘퍼블릭 클라우드’와 첨단기술을 활용한 플랫폼을 개발 중에 있습니다.

  모두투어는 챗GPT(ChatGPT) 등 다양한 기술을 시스템에 적용하여 현재 차세대 여행 시스템 개발을 진행 중에 있습니다. 또한, 공식 홈페이지인 모두닷컴을 리뉴얼 하여 통한 자사 채널의 경쟁력을 강화하고 있는데요. 고객 중심 설계와 모바일 환경 최적화, 다양한 상품, 콘텐츠 등을 제공함으로써 ‘초개인화 서비스’를 실현할 예정입니다.

  노랑풍선은 첨단 기술을 활용해 다양한 편의를 제공하는 디지털 플랫폼을 운영하고 있습니다. 빅데이터를 활용해 사용자들의 구매정보, 검색이력, 소비패턴까지 분석해 맞춤형 추천상품을 보여주는 기능부터 모든 여행상품을 한 번에 예약 및 결제까지 가능케 하는 원스탑 서비스, 여행을 일정을 작성하면서 동시에 필요한 상품을 구매할 수 있는 여행플래너까지 다양한 기능을 탑재해 고객 편의를 높였습니다. 이처럼 노랑풍선은 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 보다 세분화된 고객 중심의 상품을 기획하는 작업 등을 지속하고 있습니다. 

  교원투어는 취향 맞춤 큐레이션 서비스 ‘여행이지’를 제공하고 있는데요. 고객이 ‘누구와’, ‘어디서’, ‘무엇을’ 이 세 가지만 선택하면, 해당 고객의 개인 취향이 반영된 여행 상품을 제안하는 서비스입니다. 이외에도 교원투어는 지속적으로 서비스를 고도화하고 있으며 교원그룹 ‘AD-DX센터와의 협업을 통해 디지털 혁신 방안을 모색 중이며, 개인화된 여행 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다.

생성형AI를 활용하여 마케팅 캠페인을 자동화 및 고도화하는 방법

  이처럼 초개인화 마케팅이 필수인 여행업계에서는 무엇보다 디지털 기술의 활용이 필요합니다! 여행업계에서 경쟁력을 강화하고 앞서 나가고 싶다면 SK㈜ C&C를 주목해보세요. 생성형 AI를 활용하여 분석부터 운영까지의 프로세스를 거쳐 마케팅 기획 및 캠페인을 자동화할 수 있습니다. 

경쟁사, 제품, 수요 등 마케팅 인사이트 도출

  SK㈜ C&C의 마케팅 자동화 서비스로 리서치 및 분석 작업을 효율적으로 수행해 쉽고 빠른 마케팅 인사이트 도출이 가능합니다. 각종 SNS, 미디어 등 대규모 고객 관련 데이터를 분석하여 트렌드 예측하고 효과적인 마케팅 전략을 수립합니다. 또한 생성형 AI를 활용하여 제품 및 경쟁사를 분석하여 전략적 의사결정이 빠르게 이루어질 수 있도록 지원합니다.

상품 추천, 큐레이션 서비스 등 개인화 마케팅

  고객 데이터를 분석, 활용해 효과적인 개인화 마케팅을 수행할 수 있습니다. 각종 고객 관련 데이터를 분석하여 취향에 맞는 콘텐츠를 생성하고, 맞춤형 상품 서비스를 추천할 수 있으며, 개인화된 랜딩 페이지 개발을 가속화할 수 있습니다. 고객 행동 데이터 기반 A/B 테스트를 자동화하여 캠페인 운영 전략을 개선할 수 있고, 더 효과적인 요소를 반영한 맞춤형 커뮤니케이션 기반 성과 향상이 가능합니다.

성과 분석 기반 마케팅 캠페인 고도화

  클릭률, 전환율, 매출액 등 마케팅 성과를 측정하고 분석해 캠페인 전략을 수립할 수 있습니다. 마케팅 캠페인 관련 다량의 데이터를 수집, 분석하여 성공, 실패 요인을 파악할 수 있고, 이를 반영하여 캠페인을 개선합니다. 캠페인 분석 결과는 자동으로 정리, 시각화해 한눈에 확인할 수 있도록 하며, 성과에 영향을 미치는 트렌드, 패턴 등도 발굴하여 고도화된 마케팅 캠페인 전략을 수립합니다. 

  초개인화 마케팅을 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 모르겠다면 SK㈜ C&C와 함께 하세요. 컨설팅부터 시작해 고객에게 맞는 비즈니스 모델을 발굴하며, 생성형AI를 활용한 서비스 및 마케팅을 제공할 수 있도록 지원합니다!

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컨설팅부터 비즈니스 모델 발굴까지

Digital One, For The Next ｜ SK㈜ C&C