디지털 전환의 핵심 기술로 주목받고 있는 인공지능(AI)은 제조/서비스 산업의 미래를 재정의하며, 비즈니스 혁신을 이끌고 있습니다. 제조/서비스 산업에서 AI 활용을 떠올리면 가장 먼저 공정 자동화를 생각할 것입니다. 그러나 계속해서 발전하는 AI 기술은 공정 자동화를 넘어 다양한 업무 시스템에서 활용 가능성을 제시해 주고 있습니다.

  SK㈜ C&C는 무한한 활용 가능성을 보이고 있는 AI를 제조/서비스 산업에 활용할 수 있도록 생성형 AI 솔루션 서비스인 Solur(솔루어)를 제공하고 있습니다. 오늘은 제조/서비스 산업에서 활용 가능한 SK㈜ C&C의 다양한 생성형 AI 솔루션을 함께 알아보겠습니다.

 

 

SK㈜ C&C가 제조/서비스 산업에 제시하는 AI 솔루션

1. 생성형 AI 채팅 솔루션, MY 챗/MY 박스

  생성형 AI 채팅 솔루션(MY 챗)은 생성형 AI를 활용한 채팅은 물론 내부 문서 기반의 검색을 함께 지원하는 솔루션으로, 제조/서비스 산업의 운영 측면에서 다양한 활용 가능성을 제시하고 있습니다. 이를 통해, 내부 문서 분석부터 이슈 보고 자동화 프로세스 수립까지 다방면으로 활용이 가능하며, 장애 상황 발생 시 관련 데이터를 분석해 주는 등 정확하고 신속한 업무 수행을 실현할 수 있습니다. 또한 비즈니스 목적에 따라 어플리케이션 서비스로 구축 및 확장할 수 있어 업무 효율성과 생산성 향상도 도모할 수 있습니다.

  SK㈜ C&C의 생성형 AI 채팅 솔루션은 사내 정보 보안이 적용된 챗GPT로 기업별 독립된 Azure Cloud 환경에서 Azure OpenAI 서비스를 제공합니다. 이로써 데이터 외부 유출이 원천 차단되며, 기업 보안 요구 사항이 준수된 시스템 기반으로 보안 환경이 충분히 확보된 AI 서비스를 경험할 수 있습니다. 또한 질문 내용 필터링, 실시간 사용 이력 로깅/모니터링, 사용량 통계/제어 등 기업형 AI 보안 관리 기능을 통한 보호 조치 강화도 가능합니다. 서비스 사용 시에는 다양한 LLM 모델 선택이 가능해 유연한 활용이 가능하며, 사용자 설정을 통해 창의적 답변 수준, 답변의 길이, 다양한 단어 선택 수준, 이미지 생성 여부 등을 조정할 수 있습니다.

생성형 AI 채팅 솔루션, My챗 사용 예시

  생성형 AI 채팅 솔루션에서 가장 중요한 성능 부분은 AI Agent를 통해 강화했습니다. 정확한 답변 구현을 위해 필요한 Document Agent(문서 구조화 에이전트), 답변 검증 및 프롬프트 자가 개선을 자체 수행하는 Evaluation Agent(평가 검증 에이전트) 등 다양한 AI Agent를 적용해 보다 성능 좋은 생성형 AI 채팅 서비스를 제공합니다. 뿐만 아니라, 문서 기반의 검색(MY 박스)을 지원하여 사내 업로드한 문서 내에서 답변을 생성하고 출처까지 표기해 주어 기존 AI 채팅의 문제였던 할루시네이션*을 전면 차단해 정확성 높은 답변을 제공받을 수 있습니다.

*할루시네이션(Hallucination): AI가 정확하지 않거나 사실이 아닌 조작된 정보를 생성하는 것

 

 

2. 생성형 AI 지식검색(Knowledge Management(KM) 솔루션, SK.how

  생성형 AI 기반 지식검색 솔루션(SK.how)은 키워드 검색으로만 정보를 찾을 수 있었던 검색 시스템을 극복하는 솔루션으로, 제조/서비스 산업에서 필요한 정보를 보다 손쉽고 원활하게 확보할 수 있도록 지원합니다. 기존의 키워드 검색을 통한 지식검색은 정보를 검색하기 위해 정확한 키워드를 입력해야만 했습니다. 더욱이 방대한 정보가 존재하는 제조/서비스 산업의 경우 필요한 정보를 선별해 내기 어려웠습니다. 하지만 생성형 AI 지식검색 솔루션은 자연어 검색이 가능하여, 정확한 키워드가 입력되지 않더라도 관련 정보를 찾아내는 것은 물론 요약 정리까지 제공해 줍니다. 예를 들어, 이전에는 ‘AI 기술이 적용된 다양한 산업 프로젝트에 대한 정보를 찾아줘’라고 검색하면 검색 결과를 도출할 수 없었지만, 이제는 관련 정보에 대한 결과를 바로 요약해 주고 출처까지 표기하여 필요에 따라 원문을 확인하는 등 자연어 검색으로 정보 확보가 가능합니다.

생성형 AI 지식검색 솔루션, SK.how 사용 예시

  특히, 정확한 키워드를 알지 못하더라도 추상적인 질문을 통해 필요한 정보를 검색할 수 있으며, 제목이 아닌 카테고리 검색으로도 정보 확보가 가능합니다. 예를 들어, ‘ERP와 기술이 융합된 미래형 프로젝트 아이디어를 제시해 줘’의 질문 같은 카테고리 형식의 자연어로 검색을 시도해도 원하는 정보를 확보할 수 있습니다. 또한 실제 Q&A 기반의 지식검색도 가능합니다. 검색하려는 질문과 유사한 Q&A의 사례를 검색할 수 있으며, AI가 유용한 답변이 선택될 질문을 추천해 필요한 정보를 쉽게 찾아볼 수 있습니다.

생성형 AI 지식검색 솔루션, SK.how Q&A 검색 예시

 

 

3. 생성형 AI DB 검색 솔루션, A.SK (Analytics.SK)

  생성형 AI DB 검색 솔루션(A.SK)은 기존 MIS(Management Information System, 경영정보 시스템)을 통해 제공된 주요 경영정보를 생성형 AI 채팅 인터페이스 기반으로 알려주는 솔루션입니다. 이는 자연어를 이용하여 SQL(Structured Query Language)을 실행해 DB를 조회할 수 있도록 해줍니다. 문서 기반으로만 검색 및 답변이 가능한 생성형 AI 채팅 솔루션(MY 챗/MY 박스)과는 달리 DB 자체를 조회할 수 있다는 장점이 있습니다.

생성형 AI DB 검색 솔루션, A.SK 예시

  DB 검색 프로세스는 질문 분석을 시작으로 질문의 메타 정보를 추출하고 SQL Query를 생성하여 DB 데이터를 정제한 후 답변하는 형식으로 진행됩니다. A.SK를 통해 필요한 경영정보를 질문하면 생성형 AI가 데이터 정보를 추출 및 정제하여 제공하는 것입니다. 

  채팅을 통해 정리된 DB를 제공받는 것뿐만 아니라, 대시보드 형태로 정보를 변환하여 제공받을 수도 있습니다. 대시보드 변환은 AI를 통해 자동으로 이루어지기 때문에 별도의 대시보드를 개발할 필요 없이 손쉽게 데이터를 시각화할 수 있습니다.

생성형 AI DB 검색 솔루션, A.SK GPT 사용 예시

 

 

4. 생성형 AI AICC 솔루션 (Accu.AICC)

  생성형 AI AICC 솔루션은 AI 상담사와 인간 상담사의 완벽한 협업 체계를 지원하는 솔루션입니다. SK㈜ C&C에서 자체 개발한 업계 최고 수준의 NLP 기술을 적용하여 복잡한 문맥 질의에 대응하는 것은 물론 정서적 공감을 통한 상담, 높은 1차 상담 성공률 등 인간 상담사의 장점을 유지하면서 전체 상담의 70% 이상을 차지하는 반복적 문의에 대응합니다.

21개 시스템에 대한 채팅 응대가 가능한 AICC 솔루션의 모습

  이러한 AICC 솔루션은, 오늘날 비대면 업무처리를 선호하는 고객 니즈와 AI 기술을 활용한 서비스를 출시하는 경쟁 환경 속에서 생성형 AI를 기반으로 가상상담, 상담지원 시스템, 품질관리 시스템 구축을 지원하여 고객 맞춤형 상담을 제공하고, 편의성을 높여 고객 경험을 향상시켜줍니다. 또한 콜센터 상담원의 대응 매뉴얼에 실시간으로 질의응답하고, 통화 음성 분석 요약 보고서도 작성해 주어 인력 의존적이었던 기존 상담 서비스를 디지털화함으로써 운영 개선, 업무 효율화, 생산성 증대, 데이터 자산화를 실현해 줍니다.

  SK㈜ C&C의 AICC 솔루션을 도입한 H금융 콜센터는 상담 서비스에 인공지능 기술을 접목하여 자동화, 지능화 고객 서비스 센터로 진화하게 되었습니다. H사는 각종 콜 상담 업무와 기타 상담을 진행하는 가상 상담 서비스부터 지식 추천, 상담내용 요약 등 업무를 지원하는 상담지원 시스템, 그리고 상담 품질을 모니터링하고 평가하는 품질관리 시스템까지 AI를 활용한 상담 시스템을 도입했습니다.  

  이를 통해, 신규 서비스 확대는 물론 신속한 서비스 제공으로 고객 만족도를 확보하고 비즈니스 확대를 위한 기회도 확보할 수 있게 되었습니다. 고난이도 IT 기술을 요구하는 대규모 고객 서비스 산업에서 AICC는 업무 효율성 증가와 고객 만족도 향상을 위한 키포인트가 될 수 있습니다.

 

 

5. 생성형 AI 보고서 작성 솔루션, tok.AI

  생성형 AI 보고서 작성 솔루션(tok.AI)은 제조 산업의 R&D 연구 장애 보고서 등을 보고서 양식에 맞춰 Word나 PPT 등의 다양한 문서로 만들어주는 솔루션입니다. 이를 통해, 보고서 작성 과정에 필요한 기능을 제공하여 문서 작성에 소요되는 시간과 비용을 절감하고, 업로드 된 자료를 기반으로 슬라이드 형태의 보고서를 생성할 수도 있습니다. 또한 원하는 보고서 템플릿에 맞춘 커스텀을 구성할 수 있으며, 사내 DB와의 연결을 지원해 보고서에 필요한 최신 데이터를 손쉽게 확보하는 것은 물론 추가 요청을 통해 자료 보완 및 수정도 가능합니다.

생성형 AI 보고서 작성 솔루션, tok.AI 활용 예시

  AI 보고서 작성 솔루션을 통해 작성되는 보고서는 높은 수준의 정보보안 기준을 충족한 보안 솔루션을 적용하여 내부 Data 유출을 방지하고, 사용자들의 업무 활용성을 높일 수 있도록 고객사 내부 인프라 환경에 설치 및 운영할 수 있습니다. 조직 간 Data 저장공간 분리 및 Storage 암호화, 권한 기반 접근 통제, Azure Private Link 등을 통해 Data 유출 방지를 위한 보안 환경이 구성되어 안전한 보고서 생성 환경을 제공합니다.

 

 

6. 생성형 AI 코딩 솔루션

  AI 코딩 솔루션은 생성형 AI가 대신 코딩을 작성해 주는 솔루션으로, 제조/서비스 시스템 구축 시 필요한 코딩을 빠르게 작성하는 데 활용할 수 있습니다. 망이 분리되어 있는 보안 기업의 경우 챗GPT 활용이 불가능하여 별도로 시스템을 도입해 구축하고 있습니다. 이처럼 소스코드에 비밀 정보가 많이 들어가 있는 경우 내부 비밀번호 등의 중요 정보가 외부에 노출될 우려가 있는데, SK㈜ C&C가 제공하는 AI 코딩 솔루션을 활용하면 개발자 부주의나 휴먼 에러를 통해 발생할 수 있는 이슈를 미연에 방지할 수 있습니다.

  AI 코딩 솔루션의 활용은 개발자들이 더욱 창의적으로 효율적인 방식으로 코드를 작성할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해, 개발 생산성을 극대화하고 신제품 및 서비스 개발의 가속화를 가능하게 함으로써 새로운 서비스를 더 빠르게 시장에 출시할 수 있도록 도와줍니다. 특히, 코드 작성의 경우 작업자마다 코드 작성의 방식이 달라 작업자가 중도 교체되는 경우 일관적인 코드 작성이 힘들어지는 문제가 있는데, AI를 통한 코드 작성은 일관된 코드를 보장하여 코드 작성 및 유지 보수 과정을 더욱 쉽고 효과적으로 만들어 줍니다.

  결과적으로 일관성 있는 코딩 스타일을 유지함으로써 코드 품질을 향상시킬 수 있으며, AI 코딩 솔루션에 탑재되어 있는 프로젝트 관리 기능으로 코드 작성 및 수정 이력을 분석하고 사용량 기반으로 프로젝트의 진행 상황을 효과적으로 모니터링 할 수 있습니다.

 

제조/서비스 산업의 AI 솔루션 도입, SK㈜ C&C와 함께하세요

  제조/서비스 산업의 AI 솔루션은 상상 이상의 범위에서 활용 가능성을 보여주고 있습니다. 이에 따라, 제조/서비스 산업은 운영 효율 향상과 경쟁력 확보를 위해 다양한 방법의 AI 활용 방법을 모색해야 할 필요가 있습니다. 하지만 AI의 새로운 활용 방법을 발견하는 것은 쉽지 않은 일이며, 전문가가 아니라면 자체적으로 시스템을 구축하는 것조차 어려운 현실입니다.

  생성형 AI 전문가로 구성된 SK㈜ C&C는 다양한 산업에 AI 솔루션을 도입해본 경험과 운영 노하우를 보유하고 있습니다. AI 솔루션 도입을 고민하고 있다면 SK㈜ C&C와 함께해 보세요. 제조/서비스 산업의 성공적인 AI 솔루션 도입을 위해 함께 고민하는 최고의 파트너가 되어 드리겠습니다.

 

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컨설팅부터 비즈니스 모델 발굴까지

Digital One, For The Next ｜ SK㈜ C&C

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