우리의 일상은 모바일로 시작해 모바일로 끝난다고 해도 과언이 아닙니다. 그만큼 모바일을 중심으로 한 디지털 데이터가 폭발적으로 증가하고 있으며, 기업들은 이를 활용해 다양한 맞춤형 마케팅을 시도하고 있습니다.

  하지만 데이터가 넘쳐난다 하더라도 예측할 수 없을 정도로 세분화되고 있는 고객 니즈를 전부 파악하고 유의미한 결과를 도출하여 마케팅 성과로 연결하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 이러한 변화 속에서 중요한 것은 정확한 타겟팅과 실시간 대응, 그리고 자동으로 실행 가능한 구조를 구축하는 것입니다.

  이 같은 맥락에서 문제를 해결하기 위해 등장한 솔루션이 바로 AI 타겟 마케팅 솔루션(TMaaS, Target Marketing as a Service)입니다. TMaaS는 AI를 기반으로 고객을 정교하게 분류하고, 적절한 타이밍에 적절한 채널로 메시지를 전달하며, 성과 데이터를 다시 마케팅 전략에 반영하는 일련의 과정을 자동화합니다. 불확실성의 시대 속 복잡해지는 고객 접점을 발견하기 위한 솔루션인 TMaaS가 기업 마케팅을 어떻게 변화시키고 있는지, SK AX에서 제공하는 SKT의 TMaaS 솔루션을 통해 알아보겠습니다.

초개인화부터 자동화까지, TMaaS의 핵심 구조

  데이터를 활용한 마케팅은 이제 모든 기업에게 기본 전략이 되었습니다. 고객의 행동, 선호, 반응률 등은 다양한 채널을 통해 끊임없이 수집되고 있으며, 이를 어떻게 활용하는지에 따라 마케팅 성과가 크게 달라지고 있습니다.. 

  하지만 데이터를 보유하고 있다는 사실만으로는 아무런 변화도 만들어낼 수 없습니다. 데이터를 보는 것과 활용하는 것 사이에는 커다란 간극이 존재합니다. 누구에게, 언제, 어떤 방식으로 접근할지 결정하지 못한다면 그 데이터는 단지 보고서에 머무를 뿐 실질적인 성과로 이어지지 않습니다. 

  데이터가 진정한 마케팅 자산이 되기 위해서는 아래와 같은 세 가지 조건이 충족돼야 합니다.

  첫째, 안에 담긴 정보를 즉시 실행 가능한 타이밍에 활용할 수 있어야 합니다.

  둘째, 모든 고객을 하나로 묶지 않고 한 사람 단위로 정교하게 대응할 수 있어야 합니다. 

  셋째, 이러한 분석과 실행을 지속 가능하게 반복되는 구조가 마련되어야 합니다. 

  이 세 가지를 가능하게 만드는 각각의 핵심 키워드가 바로 초개인화, 실시간 대응, 자동화입니다.

1. 초개인화 : 고객을 맥락으로 이해하고 타겟팅하다

  초개인화는 고객을 각자의 취향과 맥락을 가진 존재로 이해하는 관점입니다. 기존의 세그먼트 기반 마케팅은 나이, 성별, 지역 등 정적인 기준으로 고객을 분류했지만, 현실에서 고객의 반응은 동일한 집단 내에서도 제각기 다릅니다. 같은 제품이더라도 어떤 고객은 할인 메시지에, 또 어떤 고객은 콘텐츠나 스토리텔링에 반응합니다. 이 차이를 읽어내고 개인별 맞춤형 메시지를 설계하는 능력은 브랜드 충성도를 높이고 이탈을 줄이는 데 결정적인 역할을 합니다. 하지만 초개인화는 막대한 데이터 분석과 실시간 의사결정이 수반되기 때문에 기술적 기반 없이 접근하기 어렵다는 한계가 존재합니다. 

  하지만 AI Target Marketing Solution은 고객 여정 데이터 분석을 통해 한계를 넘어서고 있습니다예측된 고객은 캠페인 목적에 맞춰 자동으로 분류되며, 타겟군별로 반응 가능성이 높은 메시지, 채널, 타이밍이 자동 매핑됩니다. 이후 카카오톡, 앱푸시, 문자, 이메일 등 고객사 보유 채널과 연동되며 메시지 발송 후 생기는 반응 여부는 다시 수집되어 리마케팅과 할인 제안 등 후속 액션으로 이어집니다.

  이 모든 흐름은 하나의 플랫폼 내에서 자동으로 이루어지며, 캠페인 성과는 실시간으로 리포트로 제공되어 다음 액션에 즉시 반영됩니다. 이를 통해 운영의 반복성과 민첩성을 높이고 실질적인 성과 개선으로 연결시킬 수 있습니다.

2. 실시간 대응: 고객 반응을 즉시 마케팅 실행으로 연결하다

  디지털 환경에서 고객의 관심과 행동은 빠르게 바뀌고 있으며, 마케팅의 타이밍 역시 그만큼 민감해졌습니다. 관심은 짧고 기회는 찰나에 지나갑니다. 실시간 대응은 데이터를 축적하는 것이 아니라, 순간의 반응을 읽고 즉각적인 행동으로 전환하는 능력에서 출발합니다. 예를 들어 고객이 특정 페이지를 방문하거나 장바구니에 상품을 담는 등의 행동은 발생 직후 대응할 때 가장 큰 효과를 발휘합니다. 고객이 특정 지역에 진입한 그 순간 가까운 매장의 오퍼를 보내거나, 이동 경로와 체류 시간에 따라 메시지의 타이밍과 내용을 바꾸는 것도 이러한 맥락 기반의 실시간 전략입니다. 

  이처럼 데이터는 시간이 지날수록 가치가 떨어지기 때문에 수집-분석-실행의 흐름이 거의 동시에 작동하는 구조가 아니라면 데이터의 이점을 온전히 살리기 어렵습니다. 이러한 실시간 대응 구조는 전환율 향상과 고객 이탈 방지 측면에서 핵심적인 역할을 합니다.

  또한 AI 예측 모델을 기반으로 고객의 현재 상태를 분석하고, 그 순간 가장 적절한 오퍼링을 자동 실행할 수 있습니다. 이처럼 고객 행동 맥락에 맞춰 마케팅 메시지가 실시간으로 전달되는 구조는 고객의 관심이 가장 높은 순간에 도달할 확률이 높아집니다. 결과적으로 고객의 주의를 끌어 전환으로 이어질 가능성이 극대화됩니다.

3. 자동화: 데이터 마케팅을 완성하는 마지막 퍼즐

  데이터 분석, 타겟 분류, 콘텐츠 매핑, 캠페인 집행, 성과 리포트 작성은 반복적이고 복잡한 과정입니다. 이 모든 단계를 직접 수행한다면 속도나 일관성을 유지하기 어렵고 효율성도 떨어집니다.

  자동화는 이러한 흐름을 시스템화하여 정확성, 민첩성, 반복 실행력을 확보할 수 있게 해줍니다. 단순한 메시지 발송이 아니라, 고객 반응 데이터를 바탕으로 타겟을 재정의하고 적절한 콘텐츠를 자동 조합해 지속적으로 실행할 수 있는 마케팅 구조를 가능하게 합니다.

  특히 초개인화와 실시간 대응은 자동화 없이는 사실상 어려운 일입니다. 고객 한 명 단위의 메시지를 제때 도달시키고 상황에 맞게 반응하기 위해서는 자동화가 전제되어야 하며, 각 요소가 유기적으로 연결된 실행 체계 안에서 함께 작동해야 실질적인 성과로 이어집니다.

  예를 들어 이벤트 페이지 유도, 회원가입, 할인코드 등록, 항공권 예약 등 각 고객 행동 단계에서 발생한 데이터를 수집·분석하고, 이탈 시점이나 전환율 저하 시 즉각적인 리마케팅으로 이어집니다. 결과적으로 다양한 단계가 하나의 흐름으로 통합 운영되어 수작업 부담은 줄고 실행의 정확성과 속도는 높아집니다. 

성과를 만드는 SKT TMaaS 도입, SK AX가 함께합니다

  TMaaS는 실제 전환을 만들어내는 정교한 마케팅 실행 구조로, 기업 성과의 핵심이 되고 있습니다. SKT TMaaS는 데이터 추출부터 모델링, 캠페인 집행, 성과 리포트 제공까지의 모든 과정을 하나의 흐름으로 연결하고, 이를 AI 기반으로 자동화·정밀화함으로써 더 빠르고 정확하게 고객에게 도달할 수 있도록 설계되었습니다. 

  SK AX는 이러한 SKT TMaaS를 보다 효과적으로 도입하고 활용할 수 있도록, 기업의 상황에 맞춘 전략 수립과 실행 전략을 지원하고 있습니다. 현재 고객사를 대상으로 연말까지 진행되는 한정 특별 할인 프로모션도 진행하고 있으니, 관심이 있으신 분들은 부담 없이 상담을 신청해 보시기 바랍니다.

 

---

AX 컨설팅부터 비즈니스 모델 발굴까지

Global Top 10 AX Service Company｜SK AX

 

#데이터마케팅 #타겟마케팅 #자동화 #실시간대응 #자동화 #TMaaS #SKT