디지털 트랜스포메이션은 이제 기업 경쟁력 강화의 필수 요소로 자리 잡았으며, 많은 기업이 데이터 활용과 자동화를 통해 업무 효율성을 높여 왔습니다. 하지만, 단순한 디지털화만으로는 급변하는 시장 환경과 고객 요구에 효과적으로 대응하기 어렵습니다. 이제는 디지털 트랜스포메이션을 넘어 AI 트랜스포메이션(AIX)으로 진화해야 할 때입니다.

  AI 트랜스포메이션은 단순한 프로세스 자동화를 넘어, AI를 통해 의사결정을 고도화하고, 개인화된 고객 경험을 제공하며, 업무 방식을 혁신하는 것을 의미합니다. 이러한 변화 속에서 AI 기술을 활용한 비즈니스 혁신 전략과 실제 적용 사례를 공유하는 AIX Insight Forum이 지난 2월 26일 개최되었습니다.

 

  이번 포럼은 SK㈜ C&C와 SKT가 공동 주최하며, 금융, 유통, 물류, 서비스 등 다양한 산업군의 엔터프라이즈 기업 대표들을 초청하여 AI가 기업 운영과 비즈니스 성장에 어떤 영향을 미치는지 논의하는 자리였습니다. 특히, SK의 AIX 전략과 ‘3대 핵심 AIX Offering’을 최초 공개하며, AI를 통해 실질적인 비즈니스 성과를 창출할 수 있는 인사이트를 전달하였습니다.

 

 

 

SK의 ‘3대 핵심 AIX Offering’

  앞서 얘기했듯이 이번 포럼에서는 SK의 ‘3대 핵심 AIX Offering’이 최초로 공개되었습니다. 기업의 AI 트랜스포메이션을 실현하기 위한 이 세 가지 솔루션은 ▲AI 일하는 방식 혁신 ▲AI 기반 마케팅 혁신 ▲AI Contact Center 혁신으로 구성되어 있으며, 각 분야에서 AI가 가져올 변화와 실질적인 효과를 직접 확인할 수 있었습니다.

  그리고 각 오퍼링의 발표 순서에서 기업의 디지털 혁신을 넘어 AI를 활용한 실질적인 성과 창출 방안을 논의하며, AI가 업무방식과 타겟 마케팅, 고객센터 등 다양한 분야에서 어떻게 혁신을 일으키고 있는지 실제 사례를 중심으로 소개하였습니다.

  또한 AI 트랜스포메이션의 방향성과 이번 행사의 핵심 의제를 제시하며, 이후 진행되는 세션에서 기업이 AI를 활용해 생산성과 효율성을 극대화할 수 있는 구체적인 방법을 제시했습니다.

 

 

•  AI 일하는 방식 혁신: AI 기술을 바탕으로 일하는 방식을 혁신, 생산성을 제고하도록 돕는 기업용 AI 에이전트로 회의록 또는 보고서 자동 생성, 업무 일정 관리, IT헬프데스크 등 실질적인 효율 향상 효과 전달

 

• AI 기반 마케팅 혁신: SK만이 제공할 수 있는 초정밀 AI 타겟 마케팅 솔루션을 통해 반응률을 극대화하고, 매출을 가속화하며, 업무 효율성을 극대화하는 전략 제시 및 AI 기반의 데이터 정밀 분석과 초개인화 전략이 실제 마케팅 성과를 어떻게 변화시키는지, 차별화된 접근 방식과 성공 사례를 통해 인사이트 제공

 

• AI Contact Center 혁신: AI 챗봇 및 콜봇을 활용한 고객 응대 자동화 사례를 통해 상담원의 업무 부담을 줄이는 동시에, 고객 서비스의 질을 향상시키는 방안 공유

 

  이번 포럼을 통해 참가자들은 AI 기술이 기업 운영과 산업 전반에 미치는 영향을 보다 깊이 이해하고, 각자의 비즈니스에 적용할 수 있는 인사이트를 확보할 수 있었습니다.

 

 

[일하는 방식 혁신] AI 회의록과 AI 보고서

  기업의 회의 및 보고서 작성 업무는 필수적이지만, 많은 시간이 소요되고 비효율적인 요소가 많습니다. 회의록을 작성하거나 보고서를 정리하는 과정에서 자료 검색, 내용 정리, 문구 최적화, 시각적 구성 등 반복적인 작업이 요구되며, 이는 업무 생산성을 저하시킬 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 SK㈜ C&C는 에이닷 비즈(A. Biz) 기반의 AI 회의록과 AI 보고서 솔루션을 도입하여, 기업의 업무 효율성을 극대화하고 있습니다.

  AI 회의록은 실시간 음성 인식과 자동 요약 기능을 통해 회의록 작성 시간을 획기적으로 단축합니다. 회의 내용을 자동으로 텍스트로 변환하고, 핵심 논의를 정리해 참석자들에게 공유함으로써 후속 업무의 효율성을 높입니다. 특히, 에이닷 비즈의 AI 기술을 적용해 산업별 전문용어 사전 기반으로 보다 정확한 음성 인식과 자연스러운 텍스트 변환이 가능하며, 온프레미스(On-Premise) 및 프라이빗 SaaS 환경을 지원해 보안성을 강화했습니다. 이를 통해 기업은 회의 기록 및 공유 과정을 간소화하고, 업무 생산성을 극대화할 수 있습니다.

  AI 보고서는 기업의 보고서 작성 과정에서 발생하는 번거로움을 줄이고, 보고 자료의 품질을 향상시키는 데 중점을 둡니다. 에이닷 비즈의 AI 보고서 기능은 사내 문서와 사외 검색된 내용을 기반으로 보고서 초안을 자동으로 생성하며, 기업이 자주 사용하는 문체와 용어를 반영하여 최적화된 문구를 제공합니다. 또한, 보고서 작성자가 고민하는 시간을 줄이기 위해 핵심 메시지에 대한 대안 문구를 추천하고, 문법 및 철자 오류를 자동으로 교정해 줍니다.

  또한, 사내 템플릿을 자동으로 적용하여 보고서의 형식을 일관되게 유지할 수 있도록 지원합니다. 보고서의 구조에 맞춰 슬라이드 페이지를 구성하며, 데이터와 내용을 분석하여 적합한 도표나 차트를 추천하는 시각화 제안 기능도 포함하고 있습니다. 이를 통해 보고서는 더욱 직관적이고 설득력 있는 형태로 완성될 수 있습니다. 또한, AI는 문서 검토 후 예상 질문을 추출하여 보고서 작성자가 보다 철저한 준비를 할 수 있도록 돕습니다.

 

  보고서 작성 및 회의록 정리 과정에서 불필요한 시간을 절감하고, 더 나은 품질의 자료를 신속하게 생산할 수 있도록 지원하는 AI 기술은 업무 혁신의 필수 요소로 자리 잡아가고 있습니다. 에이닷 비즈를 기반으로 한 AI 회의록과 AI 보고서를 활용하면 기업은 반복적인 업무에서 벗어나 보다 전략적인 고민과 의사결정에 집중할 수 있습니다.

 

 

 

 [고객 마케팅 혁신] AI 타겟 마케팅 솔루션

  오늘날 모바일이 일상의 중심이 되면서, 소비자들은 단순히 온라인을 활용하는 수준을 넘어 “디지털 온리(Digital Only)” 환경으로 빠르게 전환하고 있습니다. 이제 은행 창구 대신 모바일 뱅킹을 이용하고, 매장에서 직접 쇼핑하는 대신 모바일 앱을 통해 구매하며, TV보다 스마트폰으로 콘텐츠를 소비하는 것이 보편화되었습니다. 이러한 변화 속에서 모바일 데이터를 기반으로 한 맞춤형 마케팅이 기업의 핵심 전략으로 자리 잡고 있습니다.

  기존의 마케팅 방식은 주로 기업이 운영하는 웹사이트나 앱에서 수집된 데이터에 의존하는 한계를 가지고 있었습니다. 하지만 AI 기반 마케팅 솔루션은 단일 앱이나 웹사이트가 아닌 모바일 네트워크 전반의 데이터를 종합적으로 분석하여 고객의 실질적인 관심사와 소비 여정을 보다 정밀하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 기존보다 더욱 입체적으로 고객을 이해하고, 개별 소비자의 특성을 반영한 맞춤형 마케팅을 실현할 수 있습니다.

  AI 타겟 마케팅 솔루션은 크게 세 가지 핵심 기술을 기반으로 합니다.

 

1. 초개인화 타겟팅(Hyper-Personalization)

  기존의 마케팅 방식은 고객을 연령, 성별, 지역과 같은 인구통계학적 정보로 분류한 후, 동일한 광고 메시지를 특정 그룹에 일괄적으로 노출하는 방식이었습니다. 하지만 이러한 접근 방식은 개별 소비자의 실시간 관심사나 행동 변화를 반영하지 못하는 한계가 있었습니다.

  AI 기반 초개인화 타겟팅은 고객 개개인의 실시간 행동 데이터와 변화하는 니즈를 즉각적으로 분석하여, 가장 적절한 순간에 최적의 맞춤형 메시지를 제공합니다. 예를 들어, 고객이 특정 브랜드의 웹사이트를 방문한 후 일정 시간이 지나면 관련 제품의 할인 정보를 자동으로 발송하거나, 특정 지역을 자주 방문하는 고객에게 해당 지역의 맞춤형 서비스를 추천하는 방식으로 운영됩니다. 이를 통해 고객이 필요로 하는 정보를 적시에 제공함으로써 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다.

 

2. 실시간 최적화(Real-time Optimization)

  마케팅에서 ‘타이밍’ 은 성패를 결정짓는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 아무리 좋은 상품과 혜택을 제공하더라도 고객이 필요로 하지 않는 시점에 전달되면 효과가 떨어지고, 반대로 적절한 순간에 도달하면 구매 전환율이 극대화될 수 있습니다.

  AI 타겟 마케팅 솔루션은 고객의 관심사 변화, 행동 패턴, 현재 위치, 과거 구매 이력 등을 실시간으로 분석하여, 최적의 시점과 장소에서 마케팅을 실행할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 고객이 오프라인 매장 인근을 지나갈 때 실시간으로 할인 쿠폰을 발송하거나, 특정 제품을 검색한 후 일정 시간이 지나면 구매 유도를 위한 메시지를 자동으로 제공하는 방식입니다. 이를 통해 기업은 고객이 가장 반응할 가능성이 높은 순간에 맞춤형 광고를 노출하여 마케팅 성과를 극대화할 수 있습니다.

 

3. 인텔리전트 자동화(Intelligent Automation)

  전통적인 마케팅 캠페인은 광고 문구 작성, 이미지 제작, 성과 분석, 타겟 조정 등의 과정이 수작업으로 진행되며, 이에 따라 많은 시간과 비용이 소요되었습니다. 하지만 AI 기반 마케팅 솔루션은 광고 문구 생성, 이미지 선택, 성과 분석 및 캠페인 최적화 과정까지 AI가 자동으로 수행할 수 있도록 설계되었습니다.

  AI는 고객의 반응 데이터를 실시간으로 분석하여 가장 효과적인 광고 문구와 이미지를 자동으로 추천하고, 캠페인 성과를 지속적으로 학습하여 최적의 마케팅 전략을 실행합니다. 또한, 다양한 채널(모바일 앱, 문자 메시지, 푸시 알림, 이메일, 오프라인 매장 연계 등)을 연동하여 일관된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 기업은 마케팅 실행 속도를 높이고, 비용을 절감하며, 보다 정교한 타겟팅을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

 

  이러한 세 가지 핵심 기술을 기반으로 한 AI 타겟 마케팅 솔루션은 단순히 데이터를 분석하는 것을 넘어, 고객의 행동을 실시간으로 예측하고, 최적의 순간에 맞춤형 메시지를 전달하며, 마케팅 캠페인을 자동으로 최적화하는 혁신적인 AI 기반 마케팅 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 기업은 광고 반응률 증가, 매출 증대, 업무 효율성 향상 등의 성과를 기대할 수 있습니다.

 

 

 

[고객센터 혁신] AI Contact Center

  디지털 환경이 변화하면서 고객들의 기대 수준이 높아지고 있습니다. 하지만 기존 고객센터 운영 방식은 한정된 인력과 높은 이직률, 반복적인 상담 업무 등의 문제로 인해 한계에 직면해 있습니다. 이에 따라 SK는 AI 고객센터 솔루션을 통해 상담 자동화와 운영 효율을 극대화하는 혁신을 이루고 있습니다.

  AI 고객센터(AI Contact Center)는 AI 챗봇과 콜봇을 활용한 상담 자동화, AI 기반 상담 분석, 실시간 상담 지원 시스템을 통해 보다 효율적이고 정확한 고객 응대를 가능하게 합니다. AI 챗봇과 콜봇은 단순하고 반복적인 문의를 신속하게 처리하며, 복잡한 상담은 상담사에게 자동으로 연결됩니다. 이를 통해 상담사들은 보다 고부가가치 업무에 집중할 수 있으며, 상담 대기 시간이 단축되고 고객 만족도가 향상됩니다.

  AI 상담 시스템을 도입한 이후, 상담원의 업무 부담이 크게 줄어들면서 전체적인 상담 생산성이 향상되었습니다. 특히, AI 기반 상담 자동화가 적용되면서 상담 시간은 평균 50% 단축되었으며, 고객 응대 속도가 더욱 빨라졌습니다.

  또한, 콜봇과 챗봇을 활용한 상담 자동화율이 최대 85%에 도달하면서 단순 반복적인 문의를 AI가 처리할 수 있게 되었고, 이에 따라 상담 인입률이 낮아지고 운영 비용 절감 효과도 발생했습니다. AI는 실시간으로 상담 내용을 분석하여 최적의 답변을 추천함으로써 상담 품질을 향상시키고, 상담사의 업무 효율성을 극대화하는 데 기여하고 있습니다.

  한 기업에서는 기존 고객센터 시스템의 노후화와 상담사 이직률 증가 문제를 해결하기 위해 AICC를 도입했습니다. 그 결과, 전화 상담 건수가 11.4% 감소하고, 평균 통화 시간이 1분 단축되었으며, 채팅 상담은 66.7% 줄어드는 효과를 거두었습니다.

  또 다른 기업에서는 도매, 재고, 온라인 상담 업무를 AI 상담 시스템으로 전환한 결과, 도매 상담 67%, 재고 상담 72%, 온라인 상담 85% 자동화에 성공했습니다. 이를 통해 상담 인력을 기존 107명에서 37명으로 줄이면서도 동일한 수준의 고객 응대를 유지할 수 있었습니다.

 

  AI 고객센터는 AI 챗봇과 콜봇을 활용해 단순 반복적인 상담을 자동화하고, 실시간 상담 분석을 통해 상담사의 업무 효율성을 극대화합니다. 이를 통해 상담 인입콜을 70% 이상 감소시키고, 상담사는 보다 복잡한 고객 문의 해결에 집중할 수 있습니다. 이러한 AI 기반 자동화 기술은 기업 운영 비용 절감과 고객 경험 개선에도 기여하며, 앞으로도 지속적으로 발전해 나갈 것입니다.

 

 

 

SK㈜ C&C의 AIX 전략과 함께하는 디지털 혁신의 길

  SK㈜ C&C와 SKT의 AIX Insight 포럼은 AI 기술이 기업의 업무 방식을 어떻게 변화시키고, 비즈니스 경쟁력을 강화할 수 있는지를 직접 확인할 수 있는 시간이었습니다. AI 회의록을 통한 업무 효율 극대화, AI 타겟 마케팅을 활용한 맞춤형 고객 접근 전략, AI 고객센터를 통한 혁신적인 고객 응대 방식 등 다양한 솔루션으로 기업들은 AI 트랜스포메이션이 실질적으로 어떤 가치를 창출할 수 있는지 명확한 인사이트를 얻을 수 있었습니다.

  또한, 이번 행사에서는 SK의 AIX 전략과 다양한 O/I 절감 사례도 함께 공개되었는데, AI 도입을 고려하는 기업들은 실질적인 적용 방안을 모색하고, 비즈니스 혁신을 위한 구체적인 방향을 설정하는 기회를 제공하였습니다. AI가 이끄는 새로운 시대 속에서 기업의 미래 경쟁력을 확보하기 위한 AIX 전략, 비즈니스 최적화를 위한 디지털 혁신 파트너 SK㈜ C&C와 함께라면 가능합니다.

 

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컨설팅부터 비즈니스 모델 발굴까지

Digital One, For The Next ｜ SK㈜ C&C

 

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