Highlights
AI 기반 자동 고객 응대로 고객 만족도는 물론 서비스의 질을 높일 수 있습니다
최근 AI 챗봇이나 AI 컨택센터의 도입이 증가하면서 많은 기업들이 그 효과를 보고 있습니다. 최신 AI기술을 활용하면 더욱 신속한 고객 상담과 질의응답 지원, 문제 해결이 가능해지며 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있고 이로인해 내부 업무 리소스를 유의미하게 감축할 수 있습니다. SK AX의 24시간 365일 운영되는 AI 컨택센터(AICC)를 통해 고객과의 접점을 넓히고 서비스 품질 및 만족도를 높이며, 비용 절감과 다양한 혁신을 경험해 보세요.
데이터 분석을 통한 캠페인 성공률 증대와 효율성 극대화할 수 있습니다
인공지능 기술을 활용하여 고객의 데이터 분석, 관심사, 구매 패턴 및 의도를 파악함으로써 효과적인 디지털 캠페인 운영이 가능합니다. SK AX의 인공지능 기술 기반의 자동화 시스템은 마케팅 캠페인 성과 측정과 예산 배분의 효율성을 높이며 캠페인 성공률을 향상시킬 수 있습니다. 또한, 캠페인 성과 분석을 통해 최적화 및 효율성을 크게 개선할 수 있습니다.
자동화와 RPA로 단순 업무 처리 시간 단축 및 효율성 향상
기존에 사람이 처리하던 단순, 반복 업무를 자동화하여 시간 및 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. SK AX의 자동화 시스템은 업계 내 자주 처리하는 주문 접수, 결제, 배송 등 단순 반복 업무를 자동화할 수 있고, 처리 시간 단축 및 인간이 범할 수 있는 오류를 줄일 수 있습니다. 또한, RPA 솔루션 기반으로 일반적인 상담 및 문의 대응 등 반복 업무 자동화를 통해 업무 효율 향상이 가능합니다.
Features
AI를 통한 실시간 고객 지원 강화
다양한 산업에서 AI 챗봇을 활용해 실시간 고객 커뮤니케이션을 강화할 수 있습니다. SK AX의 AI 컨택센터는 고객과의 대화 히스토리를 학습하여 맞춤형 응대를 제공하며, 고객 편의성을 높입니다. 예를 들어, 호텔 예약, 게임 내 고객 지원, 엔터테인먼트 분야의 문의사항 응대 등을 AI가 처리해 서비스 품질을 높입니다.
캠페인 성과 분석 및 캠페인 관리 자동화
디지털 캠페인 실적 자동 집계 및 고객별 반응 정보 관리 자동화를 통해 마케팅 성과 분석과 관리를 보다 손쉽고 효율적으로 수행할 수 있습니다. 운영중인 마케팅 캠페인에서 발생하는 노출, 고객 반응, 매출 추이 등 여러가지 데이터들을 분석하여 캠페인 성과를 측정하고, 신규 캠페인 전략 수립 및 인사이트 도출이 가능합니다.
단순하고 반복적인 업무 자동화
단순하고 반복적인 업무를 자동화하여 업무 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 호텔 산업에서는 고객 예약 정보 입력, 결제 처리 등을 자동화하여 업무 부담을 줄이고 처리 속도를 높일 수 있습니다. 게임 산업에서는 반복적인 버그 테스트 및 업데이트 작업을 자동화하여 개발 주기를 단축할 수 있습니다. 제약 산업에서는 연구 데이터의 수집과 분석, 임상 시험의 관리 등을 자동화하여 연구 결과의 신속한 도출과 규제 준수를 지원합니다. 자동화된 시스템은 오류를 줄이고, 업무 프로세스를 표준화하여 더 높은 생산성과 효율성을 제공합니다.
